Politika vračil izdelkov

POLITIKA VRAČIL IZDELKOV

Več o možnostih odstopa od pogodbe si preberi v nadaljevanju, več o drugih pogojih poslovanja pa v pogojih poslovanja.

Pomembno

Ko vračate artikel prodajalcu (MyTeamMoto.Shop) je priporočljivo priložiti kopijo računa ter izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga najdete TUKAJ.

14 dnevni rok oz. pravica do odstopa pogodbe je namenjen pregledu prejetega izdelka. Pri tem je zahtevano pazljivo ravnanje. Pazite, da pri tem ne poškodujete paketne embalaže, ki je sestavni del produkta. V primeru poškodovanja paketne embalaže se znesek vračila odkupnine zniža za 30%.

Naslov za pošiljanje blaga prodajalcu je MyTeam Motocross, Hotemaže 126, 4205 Preddvor - Pripis "Vračilo paketa, naročilo številka:________"

Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno MyTeam embalažo oziroma drugo ustrezno varno embalažo).

Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. 

Pridobljena nagrada v nobenem primeru ni izplačljiva ali vračljiva.

Če se vam porajajo dodatna vprašanja, vas vabimo, da nas pokličete ali nam pišete na e-mail: myteammotoshop@gmail.com

Odstop potrošnika od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (lahko na kontaktni e-naslov myteammotoshop@gmail.com), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. 

Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek pošiljanja blaga, ki se obračunava po ceniku dostavne službe (Pošta Slovenije in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, brez vidnih znakov uporabe, v nespremenjeni količini in nepoškodovani embalaži. Če potrošnik morda artikel že začne uporabljati ali če pri tehničnih izdelkih posamezne komponente odpre ali sestavlja, odstop od pogodbe več ni možen.

Proizvajalec artikla predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je ob morebitnem odstopu od pogodbe prav tako treba priložiti tako, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja artikla (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini).

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za programsko opremo ali če je potrošnik odprl varnostni pečat. V primeru naročila krajšanje gre za individualno prilagoditev posteljnine in vračilo ali menjava takšnega blaga ni možna.

Vračilo plačila bo izvedeno takoj, ko je postopek odstopa od pogodbe zaključen, najkasneje pa v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe

Potrošnik lahko odstopi od nakupa na način, da nedvoumno poda izjavo, iz katere izhaja potrošnikova volja za odstop od pogodbe.

Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede z uporabo enake plačilne metode, kot jo je pri nakupu uporabil kupec. 

Na MyTeamMoto.Shop omogočamo tudi zamenjavo artikla (v kolikor ga niste še uporabljali). Če prejeti artikel ne izpolnjuje pričakovanj, ga lahko zamenjate z drugim, enakovrednim, kar nam sporočite na e-mail naslov: myteammotoshop@gmail.com.

Pravico do zamenjave blaga, vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Napotki za odstop od pogodbe

Pri spletnem nakupu si artiklov pred nakupom ni možno fizično ogledati, zato vam omogočamo (znotraj zakonskih okvirov) možnost odstopa od pogodbe. Ker želimo, da to lahko opravite čim hitreje in brez zapletov, smo pripravili kratek seznam, na kaj je potrebno biti pozoren pri nakupu na daljavo:

• previdno odprite embalažo in jo obdržite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je artikel ustrezen,
• pri nakupu oblačil in opreme ustrezno velikost preverite s pomerjanjem čez druga oblačila (ne na golo kožo),
• pri rokovanju z artiklom lahko pride do poškodb in prask, predvsem artikli, ki imajo lakirane površine,
• nepazljivo odstranjevanje zaščitnih folij in materialov lahko povzroči poškodbe na izdelku
• ne odpirajte artiklov, ki imajo varnostni pečat,
• vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) niso primerne za odstop od pogodbe, ker so higiensko oporečne 
• vidne sledi montaže (uporabljena vodila, vgradne praske) so poškodbe, ki nastanejo pri vgradnji Ne vgrajuje izdelkov dokler nisi prepričan, da ustrezajo tvojim zahtevam,

Artikli, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da artikel lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. Ta priporočila ne veljajo, če je artikel ob nakupu v okvari oziroma ne deluje -> v tem primeru nakup reklamirate.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, je potrebno sprožiti postopek odškodnine pri dostavni službi (Pošta Slovenije). To storite tako, da paket odnesete na pošto takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 14 dni od prevzema paketa. Dostavno službo opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga nato tudi podpišete. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

Stvarna napaka

Kdaj je napaka stvarna? Predvsem kadar:

• artikel nima lastnosti, ki omogočajo njegovo normalno rabo
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so izrecno dogovorjene ali predpisane
• se kupcu izroči artikel, ki se z modelom ne ujema, izjema so le modeli, prikazani zaradi obvestil.

V primeru, da stranka pri stvarni napaki izdelka postopa sama (izdelek poskuša sama popraviti) preden je prodajalcu stvarna napaka sporočena (ali je samostojno popravilo s prodajalcem dogovorjeno), prodajalec reklamacije več ne mora sprejeti.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla.

V katerih primerih naj uveljavljam stvarno napako?

Stvarno napako lahko uveljavljate tudi, če ima izdelek garancijo. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po 2 letih od nakupa, pri rabljeni stvari pa po 1 letu od nakupa.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Garancija

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Pri motorjih znamke Torrot, garancija znaša 2 leti.

 

Dve leti garancije (2) za:

 

• Podvozje/okvir in nihajna roka v električnem kolesu, v KIDS motociklih in v Escooterju MUVI. Površinska obdelava in katera koli originalna komponenta/kos Torrot Electric
• Dve leti garancije oz 40.000 km v tem obdobju za baterije MUVI, ob upoštevanju pogojev uporabe in
• vzdrževanja, predvidena v tem priročniku, spoštujejo.
• Dve leti garancije za baterije CITYSURFER, ob upoštevanju pogojev uporabe in
• vzdrževanja, predvidena v tem priročniku, spoštujejo.
• Dve leti garancije za KIDS baterije, ob upoštevanju pogojev uporabe in
• vzdrževanja, predvidena v tem priročniku, spoštujejo.

 

Omejitve garancije:

 

• Vse zamenjave, popravila ali ravnanje z deli zunaj pooblaščenega uradnika

storitve bodo povzročile preklic garancije.

• Če se lastništvo izdelka prenese, bo garancija veljala za

preostanek obdobja, po obvestilu novega lastnika pri Uradnem zastopniku.

 

Izjeme garancije - iz te garancije so izključeni:

 

• 1. Navedena so vozila/izdelki, ki niso opravili vseh revizij za vsak model v Navodilih za uporabo – Garancije.
• 2. Vozila/izdelki, ki so sodelovali v katerikoli vrsti tekmovanja.
• 3. Tista, ki so namenjena javni službi kot vozila za najem.
• 4. Kakršna koli vrsta škode, povzročene z uporabo vozil/izdelkov na način, ki presega postavljene omejitve, kot sta preobremenitev ali uporaba v pogojih, ki niso tisti, za katere je bil namenjen.
• 5. Baterije, ki so bile polnjene s polnilci, ki niso uradni oz nepooblaščene in baterije, ki so bile prenapolnjene ali nenadzorovano polnjenje.
• 6. Kakršnakoli škoda, ki nastane zaradi uporabe delov, ki niso originalni, ali maziv oz tekočine, ki jih TORROT ne priporoča.
• 7. Vozila/izdelki, ki so bili spremenjeni (nanašajoč se tako na šasijo, motor, električna/elektronska vezja) ali opremljena z deli ali dodatki, ki jih ni odobril TORROT.
• 8. Morebitna škoda, povzročena zaradi drugačne uporabe in/ali pogojev vozila tistim, ki so določeni v navodilih za uporabo, čeprav neprostovoljno.
• 9. Prav tako ta garancija ne pokriva poslabšanja barve, kromirane prevleke, gumijaste ali plastične dele in korozijo, ki jo povzročajo sredstva nepovezano z vozilom/izdelkom.
• 10. Običajni pojav, kot je hrup, saj velja, da ne vpliva na kakovosti, delovanja ali učinkovitosti izdelka na kakršenkoli način.
• 11. Kakršnakoli škoda, ki nastane zaradi skladiščenja.
• 12. Normalna obraba zlom delov, kot so verige pnevmatik, zobniki, plošče in cevi v okoliščinah, ki niso posledica pomanjkljivih ali nepravilnih materialov namestitev..
• 13. Predmeti, deli in delo, uporabljeni pri rednem vzdrževanju, čiščenju, pregledih in nastavitev operacij.
• 14. Kakršnakoli škoda, ki jo povzroči katera koli vrsta nesreče, atmosferskega pojava, požar, trčenja ali nesreče.
• 15. Kakršnakoli škoda, povzročena z vzdrževanjem, ki se razlikuje od priporočenega v uporabniškem priročniku, ki ga kupec prejme pri nakupu
• 16. Dodatni izdatki, kot so hoteli, obroki itd., ki nastanejo zaradi napake.
• 17. Nadomestilo za izgubljeni čas, poslovne izgube ali stroške najema drugega
• vozila/izdelka v času popravila.

 

 

Za vse ostale izdelke lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. (Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom).

Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka. Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.

Vračilo iz naslova uveljavljanja garancije se dogovori vnaprej z nami telefonsko ali pisno po e-mailu myteammotoshop@gmail.com. V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali kurirja, ki bo prevzel pošiljko.

Vračilo artiklov za pravne osebe

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. 

Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vsako vračilo bo individualno obravnavano, pri tem pa bomo poskušali dosegati kriterije dobavitelja. Ob upravičenosti za vračilo artiklov lahko koristite zamenjavo za drug artikel po vaši izbiri (ki je enak ali cenovno dražji). Vračilo kupnine žal ni možno. 

Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja, z razliko v že predhodno omenjenih možnostih odstopa od pogodbe.